[마케팅] AIDA 모델: 고객의 구매 여정 / 구매하는 4단계 과정

마케팅 관련 공부를 하게 되면서, 관련된 내용들을 올리는 시리즈를 연재해보고자 합니다. 오늘 첫 글로 AIDA 모델에 대한 설명을 정리해 보았습니다. 가볍게 읽어 보세요!

AIDA 모델: 고객의 구매 여정을 이해하고 활용하는 방법

마케팅에서 AIDA 모델은 고객이 제품 또는 서비스를 구매하기까지의 과정을 단계별로 설명하는 중요한 이론입니다. 고객의 주목을 끌고, 관심을 유도한 후 욕구를 자극하여 행동으로 이끌어내는 이 과정은 마케팅 전략 수립의 기본이자 성공의 핵심입니다.

오늘날의 시장은 소비자들이 무수히 많은 브랜드와 제품 중에서 선택을 해야 하는 경쟁의 장입니다. 소비자의 구매 여정을 단계적으로 이해하고 각 단계에서 효과적인 전략을 세운다면, 브랜드가 눈에 띄고 기억에 남으며 결국 선택받을 가능성을 높일 수 있습니다.

설명: 고객의 관심을 끄는 첫 번째 단계로, 제품이나 서비스의 존재를 알리는 것이 핵심입니다. 시각적, 청각적 요소가 매우 중요하며, 고객이 "잠깐 멈춰서 관심을 가져보게" 만드는 것이 목표입니다.

사례: 코카콜라는 "친구와 함께하는 순간"이라는 강렬한 이미지를 통해 고객의 주목을 끌었으며, 애플은 매년 아이폰 발표 이벤트를 통해 전 세계의 주목을 끌어냅니다.

설명: 고객의 주의를 끌었다면, 이제는 그들이 제품에 대해 더 알고 싶어 하도록 유도해야 합니다. 고객의 문제를 해결하거나, 흥미로운 요소를 제공하여 브랜드와 연결되게 합니다.

사례: 다이슨은 무선 기술과 강력한 흡입력을 강조하며 고객의 관심을 유도했습니다. 넷플릭스는 티저 영상을 통해 다음 이야기에 대한 기대감을 심어줍니다.

설명: 고객이 제품을 '갖고 싶다'고 느끼게 만들어야 하는 단계입니다. 감성적 요소를 활용하거나 제품의 차별화된 가치를 강조하면 효과적입니다.

사례: 샤넬은 고급스러움과 희소성을 강조하며 "특별한 사람만 소유할 수 있다"는 느낌을 전달합니다. 테슬라는 친환경적이고 혁신적인 이미지를 통해 소유 욕구를 자극합니다.

설명: 마지막 단계에서는 고객이 실제로 구매하거나 행동하도록 유도합니다. 명확하고 간단한 행동 요청(Call-to-Action) 메시지와 긴급성을 유도하는 전략이 중요합니다.

사례: 아마존은 "오늘 밤 자정까지 할인!"이라는 메시지를 통해 행동을 유도하며, 스타벅스는 "지금 주문하면 대기 없이 바로 픽업 가능"이라는 메시지를 활용합니다.

AIDA 모델은 강력한 도구이지만 현대 소비자의 복잡한 구매 여정을 완벽히 설명하지는 못합니다. 디지털 환경에서는 고객이 단일 구매 여정을 따르지 않으며, 여러 채널을 오가며 고민합니다. 또한, 구매 후 충성 고객 확보에는 취약하다는 한계가 있습니다.

보완점:

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